温情适老服务 贴心助民解难
为深入落实金融适老化服务要求，持续优化老年群体差异化、暖心化服务举措，广发银行大连金州支行始终坚持“合规有温度、服务零距离”的服务理念，针对高龄、行动不便等特殊老年客户，主动延伸服务触角、前移服务关口，切实解决老年群众急难愁盼问题。
近日，支行接待了一位高龄客户的咨询求助。客户年事已高、行动不便，无法亲自往返网点。此前，客户因多年前购房相关事项需要通过司法途径维权，在举证阶段急需当年的扣款明细作为关键材料。但由于时间久远，客户已记不清当年用于划款的银行卡号，取证工作一度陷入停滞，客户内心十分焦急。
了解到客户高龄、行动不便、取证紧急等实际困难后，支行坚持特事特办、便民优先，立即启动特殊老年群体上门服务绿色通道。在严格遵守内控合规要求的前提下，工作人员耐心安抚客户情绪，细致核实客户身份信息和业务办理真实意愿，严格落实双人核验、全程录音录像等流程。针对客户交易记录和卡片记忆模糊的问题，工作人员逐一排查客户名下账户，细致梳理多年历史交易流水，最终精准找到当年购房还款对应的银行卡及完整扣款明细，补齐了客户维权所需的关键举证材料。
全程服务耐心细致、高效便捷，切实解决了高龄老人“跑不了、查不到、办不成”的难题，为客户端司法维权提供了有力的金融凭证支撑。
本次上门服务，是支行深耕适老化服务、落实特殊群体差异化服务的生动缩影。下一步，广发银行大连金州支行将持续聚焦老年客户和特殊群体服务痛点，不断优化上门服务、延时服务、专属咨询等便民举措，把有温度、有速度、有精度的金融服务送到群众身边，切实提升老年群体的金融服务获得感、幸福感和安全感。
