工行上海市浦东开发区花木支行积极开展3·15消费者权益保护宣传活动

在3·15国际消费者权益日来临之际，工行上海市浦东开发区花木支行紧扣金融消费者权益保护主题，聚焦老年客群等重点群体，以“五进”宣传为抓手开展金融知识普及，将消保服务与服务提质、竞争力提升深度结合，切实夯实客户基础，持续增强网点综合竞争力。

精准下沉一线，开展分层宣教。网点组建专业宣传小队，深入社区、企业、机关、学校、商圈开展精准化宣讲。针对老年客群，用通俗语言讲解金融消费者八项权利、防范养老诈骗等知识，手把手指导智能设备使用，提升适老化服务水平；针对企业、机关及商圈客群，围绕个人信息保护、理性投资、存款保险等内容普及金融知识，进一步拉近与客户的距离，增强公众对工行服务的认可度与信赖度。

厅堂内外联动，筑牢服务阵地。网点坚持线上线下同频发力，厅堂内设置宣传专区，通过电子屏滚动播放、宣传折页摆放、厅堂微沙龙讲解等形式开展常态化宣教，将消保知识融入业务办理全流程，不断优化客户服务体验、提升服务质效；同步借助线上渠道推送消保提示，扩大宣传覆盖面与影响力，在守护群众金融安全的同时，有效提升网点品牌形象与客户黏性。

深化成果转化，提升网点实力。此次3·15宣传活动，既是花木支行践行金融为民理念的具体实践，更是锤炼员工专业能力、夯实客户基础、增强核心竞争力的重要举措。下一步，花木支行将持续推动消费者权益保护与业务发展深度融合，不断延伸金融服务广度、挖掘服务深度，以更优质、更专业、更有温度的金融服务赢得客户与市场，为网点高质量发展注入持久动力，切实提升区域市场核心竞争力。