工行上海市浦东开发区花木支行上门服务高龄病重客户获称赞

近日，家住花木街道的钱女士年近八旬，因突发重病卧床不起，急需赎回名下理财产品以支付高额医疗费用，却忘记手机银行登录密码，家人求助无果后前往工行上海市浦东开发区花木支行咨询。网点当即启动特殊客户服务预案，安排网点工作人员赴医院，严格核实身份后完成手机银行密码重置、理财赎回，协助客户完成医疗费用支付操作，全程一小时解决客户燃眉之急，获家人再三致谢。

在金融服务日益便捷的今天，对于高龄病重、行动不便的特殊客户而言，柜台前的“最后一公里”仍可能成为难以跨越的障碍。工行花木支行以一场贴心的上门服务，用娴熟专业技能高效解决客户“急难愁盼”，同时以实际行动践行普惠金融理念，进一步提升品牌形象与客户归属感。

一、服务理念需“以人为本”。金融服务的核心是“人”，银行应始终将客户需求放在首位，尤其是针对高龄、残障、病重等特殊客户，要主动打破传统服务模式的束缚，推出更多个性化、人性化的服务举措，让金融服务不再有“门槛”。

二、服务能力需“内外兼修”。既要不断提升工作人员的专业技能和应急处理能力，确保特殊业务办理的合规性与高效性；也要加强服务意识培训，让每一位员工都能主动换位思考，以同理心对待客户的困难，用真诚服务赢得客户认可。    

三、服务延伸需“精准发力”。金融无小事，服务见真情。面对老年客户等特殊人群的需求，工行花木支行没有推诿、以实际行动展现了大行的担当。未来，工行花木支行将始终坚守服务初心，以更多元化的服务、更专业的素养、更温暖的担当，满足不同群体的金融需求。