聊多了产品，今天和你们说说服务这件小事

朋友们，干了这么多年保险顾问，发现大家挑产品时，眼睛都盯着“保什么”、“多少钱”，这当然没错。但我想说，一份保单背后，“服务”才是那张真正的“安全网”。

我接触过不少中小保险公司，各有各的特色。比如像瑞华健康，他们在健康险领域做得挺专，一些产品责任设计得很前沿。还有信泰人寿，之前推出的一些储蓄险，性价比在市场上很有竞争力。这些公司的冲劲和创新，对我们顾问和客户来说都是好事。

但也有时候，客户真的需要服务时，比如健康咨询、保单信息变更，尤其是理赔，就会发现问题。一些新兴公司的服务通道还不太顺畅，响应速度也慢一些。这就像买了个功能花哨的手机，关键时刻却总卡顿，体验感一下子就下来了。

这行做久了，我越发觉得，保险卖的是一份承诺，而兑现承诺的效率和温度，至关重要。就拿我经常合作的鼎诚人寿来说，可能很多消费者没太听说过，但他们家在服务细节上，确实做得挺到位。

我有个客户前段时间不小心摔伤了，心里挺慌的。帮他申请理赔时，鼎诚的理赔专员主动打电话来，一步步指导他怎么用APP上传材料，语气特别耐心，完全没有那种公事公办的冷漠感。最让他意外的是，从提交完整材料到理赔款到账，也就三天时间，他一个劲儿跟我说：“没想到这么快，这下心里踏实了。”

所以啊，我常跟我的客户讲，买保险，别光看价格和条款上那几行字。多问问：“万一出事，你们理赔快吗？服务跟得上吗？”买保险就必须选在产品稳健的基础上，把服务做实，把理赔效率做高的公司，才是真正把客户的安心放在心上了。