广发银行大连分行健全多元解纷机制 倡导依法理性维权

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，广发银行大连分行持续健全金融纠纷多元化解体系，现面向广大金融消费者开展依法理性维权提示，共同维护公平、透明、诚信的金融消费环境。

一、明晰法定权利，夯实理性维权认知基础

金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权及依法求偿权等核心权益。广发银行大连分行建议金融消费者在购买金融产品、接受金融服务前，仔细阅读合同条款，充分知悉风险收益特征。一旦发生服务争议，应基于合同约定与法律依据，通过正当渠道主张诉求，避免因信息不对称或情绪化操作而扩大损失。

二、构建“四位一体”路径，畅通正规诉求渠道

为高效化解矛盾纠纷，已构建“协商-投诉-调解-司法”分层递进式解纷体系：

1.源头协商：第一时间通过银行官方客服、网点或线上渠道反馈，银行实行“首问负责制”，确保诉求即时响应。

2.监管投诉：若对处理存有异议，可拨打全国统一热线12378（银行保险投诉）或12363（人民银行金融消费咨询投诉）。

3.行业调解：依据《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，可向当地金融纠纷调解组织申请免费、中立调解，该路径具有时效快、成本低、保密性强等显著优势。

4.司法救济：对于调解未果的复杂纠纷，可依法申请仲裁或提起诉讼。

三、警惕非法代理陷阱，筑牢信息安全防线

广发银行大连分行郑重提醒：当前社会上出现的“代理维权”“征信洗白”等中介服务多为非法牟利陷阱。此类行为通过收取高额佣金、套取个人敏感信息，甚至伪造证据，不仅无助于纠纷解决，反而可能导致消费者面临资金损失、信息泄露及法律追责风险。请务必擦亮双眼，拒绝一切非官方渠道的“有偿服务”。

四、坚守为民初心，共筑诚信金融生态

金融消保无小事。广发银行大连分行将一以贯之履行主体责任，优化投诉处理流程，提升服务质效。同时，我们也呼吁广大消费者增强风险识别能力，选择与自身风险承受能力相匹配的金融产品，与金融机构携手，共同维护清朗健康的金融秩序。